04. August 2026
Neuer Chatbot der AWB: „Bennoh“ hilft bei Fragen rund um die Abfallentsorgung
„Wann ist der nächste Abfuhrtermin?“, „Wie melde ich Sperrmüll an?“ oder „In welche Tonne gehört Backpapier?“ – bei Fragen wie diesen rund um das Thema Abfall unterstützt ab sofort der neue Chatbot der Abfallwirtschaftsbetriebe (AWB) Landkreis Grafschaft Bentheim.
Der KI-gestützte Assistent trägt den Namen „Bennoh“ und ist über die Abfall-App und Webseite der AWB erreichbar. Er beantwortet den Grafschafterinnen und Grafschaftern rund um die Uhr Fragen zur richtigen Entsorgung, zu Öffnungszeiten und Abfuhrterminen und unterstützt bei Serviceleistungen, wie der Anmeldung von Sperrmüll.
Der Chatbot funktioniert ähnlich wie andere Sprachassistenten mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI). Allerdings greift „Bennoh“ als Informationsquelle nicht auf das Internet, sondern auf ein festgelegtes Informationsangebot der AWB zu. So ist sichergestellt, dass er nur Informationen herausgibt, die für die Grafschaft wirklich gelten.
Was kann der Chatbot?
„Bennoh“ weiß, wie nahezu jeder Haushaltsgegenstand entsorgt werden muss, er kennt die Abfallgebühren, Abfuhrtermine und Öffnungszeiten und hilft bei konkreten Anfragen wie der Anmeldung von Abfallbehältern weiter. „Der Chatbot ergänzt unser Informations- und Beratungsangebot. Er kann und soll das Gespräch mit einem menschlichen Abfallberater natürlich nicht ersetzen“, erläutert Christoph Bröcker, Leiter der Abfallwirtschaftsbetriebe. Wenn „Bennoh“ einmal nicht weiterweiß, gibt der Chatbot auf Wunsch Anfragen an das AWB-Kundencenter weiter. Der Nutzer erhält dann Auskunft von den „menschlichen“ Abfallberaterinnen und -beratern im Kundencenter.
Chatbot „Bennoh“ lernt dazu und wird laufend verbessert. Wer mit ihm chattet, kann Feedback zu seinen Antworten geben. Dadurch kann das Antwortverhalten des Bots verbessert und ungenaue Antworten können präzisiert werden. Der Chatbot arbeitet dabei datenschutzkonform.
Wer den Chatbot „Bennoh“ ausprobieren möchte, kann ihn rund um die Uhr über die Webseite www.awb-grafschaft.de oder über die Grafschafter Abfall-App erreichen. Einfach unten rechts auf das grüne Sprechblasen-Symbol klicken.